尊敬的網(wǎng)友“神叨叨”：

感謝對西部網(wǎng)《民生熱線》的支持！針對您反映的問題，漢臺區(qū)民政局給予回復(fù)，以下是回復(fù)的主要內(nèi)容：

2015年8月27日，漢臺區(qū)七里辦事處烈火村左紅霞，將其母李素英，河南籍、現(xiàn)年76歲送至漢臺區(qū)敬心老年公寓托養(yǎng)，同時簽訂了托養(yǎng)合同，月收費(fèi)1600元，屬于半自理老人，在敬心老年公寓9號房間單獨(dú)居住。

9月23日凌晨4點(diǎn)公寓服務(wù)人員巡夜時發(fā)現(xiàn)老人倒在床邊，扶起發(fā)現(xiàn)老人額頭有擦傷，公寓工作人員楊素琴擦拭了碘酒，進(jìn)行了簡單處理，經(jīng)再三詢問，老人表示無大礙。23日下午15時許，老人女兒左紅霞到院探望母親，公寓人員將摔跤情況告知了這一情況，該左送老人入漢中市人民醫(yī)院檢查，經(jīng)檢查腦內(nèi)有出血狀況，立即住院治療，24日下午16時親屬將其轉(zhuǎn)入3201醫(yī)院進(jìn)一步治療。

10月8日左紅霞到敬心老年公寓告知其母于9月25日晚22時由其辦理了出院手續(xù)，用車?yán)睾幽侠霞液笕ナ啦⒁寻苍?，同時要求公寓承擔(dān)責(zé)任，賠償損失20萬元，雙方協(xié)商無果。

10月9日下午，左紅霞及其親屬采取在敬心老年公寓門口拉橫幅、擺花圈等過激行為并在網(wǎng)上發(fā)帖，在社會上造成一定影響。10月10日上午，左紅霞和其丈夫來民政局反映情況，要求處理。我們迅速派兩名工作人員到老年公寓進(jìn)行了解和詢問，查看事發(fā)現(xiàn)場，分別將雙方當(dāng)事人叫到民政局對事發(fā)情況進(jìn)行了詳細(xì)了解，并做了細(xì)致的思想疏導(dǎo)工作。同時民政局及時與公寓所在轄區(qū)東關(guān)辦事處進(jìn)行了溝通，要求認(rèn)真做好矛盾化解，及時予以調(diào)處。但雙方各持己見，分歧較大。對此，我們多渠道分別耐心做疏導(dǎo)工作，要求雙方保持克制，本著解決問題的態(tài)度，盡早達(dá)成共識，并告知雙方10月12日（星期一）會同東關(guān)辦事處進(jìn)行調(diào)解處理，雙方均表示同意。10月11日（星期日）晚，涉事雙方發(fā)生肢體沖突，漢臺區(qū)東關(guān)派出所出警進(jìn)行了及時制止，負(fù)傷人員分別住院治療，該左親屬很快出院，此后左紅霞多次到所轄東關(guān)辦事處、漢臺區(qū)民政局、區(qū)政府纏鬧，要求按自己意愿迅速解決此事，但因老年公寓負(fù)責(zé)人仍在醫(yī)院治療，致使調(diào)解工作不能進(jìn)行。針對目前現(xiàn)狀我們一是耐心做好雙方思想工作，確保事態(tài)穩(wěn)定；二是積極介入，會同東關(guān)辦事處派出所、司法服務(wù)所做好調(diào)解工作，爭取雙方早日達(dá)成諒解；三是如雙方協(xié)商無果，將積極協(xié)調(diào)盡快進(jìn)入司法程序，通過司法渠道解決雙方的矛盾；四是責(zé)令敬心老年公寓對管理等方面存在的問題限期整改。

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西部網(wǎng)

2015年10月29日