西安城市公共自行車(chē)服務(wù)管理有限責(zé)任公司回復(fù)：一、感謝市民對(duì)西安公共自行車(chē)的關(guān)注。

二、關(guān)于客服電話(huà)難接通問(wèn)題的回復(fù)

我公司熱線(xiàn)號(hào)碼為965318，原服務(wù)時(shí)間為06:00-00:00，為保證用戶(hù)的使用及服務(wù)需求，自2017年4月1日起，站點(diǎn)自行車(chē)的使用以及熱線(xiàn)電話(huà)正式延長(zhǎng)為24小時(shí)全天候服務(wù)。我司熱線(xiàn)電話(huà)高峰時(shí)段最大15個(gè)坐席同時(shí)接聽(tīng)，當(dāng)15個(gè)坐席全部都在通話(huà)當(dāng)時(shí)中，熱線(xiàn)系統(tǒng)會(huì)語(yǔ)音提示“坐席全忙，請(qǐng)稍后”，且熱線(xiàn)系統(tǒng)為自動(dòng)排隊(duì)機(jī)制，聽(tīng)到語(yǔ)音提示“坐席全忙”后，用戶(hù)來(lái)電會(huì)自動(dòng)在通道內(nèi)排隊(duì)。如若用戶(hù)直接掛機(jī)再重新?lián)艽?65318，來(lái)電號(hào)碼會(huì)自動(dòng)重新排隊(duì)。

現(xiàn)西安公共自行車(chē)日最高使用量已達(dá)34萬(wàn)次，熱線(xiàn)咨詢(xún)量也隨之升高，所以，希望用戶(hù)在撥打熱線(xiàn)提示坐席全忙時(shí)，請(qǐng)不要掛機(jī)，耐心等待即可成功接聽(tīng)。我公司同時(shí)在站點(diǎn)張貼特級(jí)站服務(wù)電話(huà)，公司網(wǎng)址、APP、微信、微博二微碼等，擴(kuò)大用戶(hù)咨詢(xún)渠道。

從4月14日開(kāi)始，市民撥打965318辦理掛失業(yè)務(wù)一個(gè)工作日后，即可辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。市民可在我公司直屬網(wǎng)點(diǎn)：曲江閘機(jī)站網(wǎng)點(diǎn)，地址：會(huì)展中心地鐵C口；公交六公司網(wǎng)點(diǎn)，地址：大明宮西地鐵口向東500米，辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。

三、再次感謝市民對(duì)西安公共自行車(chē)的關(guān)注與支持。