“天然氣卡里明明還有600元的余額，但因為換了一次卡余額就不見了，到底是怎么回事？”近日，家住西安香檳城小區(qū)的趙先生向西部網(wǎng)民生熱線反映，他家的天然氣卡使用出現(xiàn)異常，協(xié)調(diào)幾次都沒能解決。為此，西部網(wǎng)記者進行了走訪了解。

民生熱線：維修天然氣表后 卡里的600塊錢不見了

據(jù)趙先生介紹，他在2017年12月購買了600元的天然氣，一直沒有充值使用。最近聽說天然氣要漲價，趙先生就想多買點天然氣屯著，然而購氣點告知他，必須要把卡里的錢用完才能繼續(xù)購買。

于是，趙先生回家給天然氣表里充值，但卻沒有充進去。打電話報修后，工作人員判斷，天然氣表里的余額和后臺顯示的對不上，需要工人調(diào)整。等工人上門調(diào)整完后，卡里的余額依舊沒法充值。按照要求，趙先生又去秦華天然氣營業(yè)廳更換了天然氣IC卡。

“換了卡之后工作人員說卡里面的錢是虛額，要使用天然氣必須重新充值?！眮砘貛滋苏f不清是咋回事，卡里的600塊錢反而變沒了，趙先生表示不能理解。

趙先生告訴記者，他辦理充值業(yè)務(wù)的地點在香檳城小區(qū)東200米的愛菊花園秦華天然氣授權(quán)代售點。

6月12日，記者來到這個代售點了解情況。工作人員說，趙先生這樣的情況他們還是第一次遇見。工作人員建議，可以本人持卡到秦華天然氣公司的營業(yè)大廳查詢自己的購氣記錄，并且可以對照自己氣表的后臺數(shù)據(jù)。如果真的是少了600元，那么天然氣公司會進行退還。

隨后，記者來到了位于二環(huán)南路西段的西安秦華天然氣有限公司。秦華企業(yè)傳訊部工作人員董楠告訴記者，像趙先生這樣天然氣卡里面出現(xiàn)虛額的情況比較常見。“原因是用戶新購氣之后插卡到天然氣表充氣時停留時間太短，這樣天然氣表已經(jīng)顯示充上了，但是卡里面的記錄還沒有抹掉，導(dǎo)致無法再購買天然氣。”

“趙先生卡上的錢應(yīng)該已經(jīng)充值了，可以拿卡去營業(yè)廳查詢一下?！倍f，居民在充氣過程中不要太快?！鞍芽ú迦霘獗碇?，一般需要5秒鐘時間完成充氣。如果燃?xì)饪ǔ霈F(xiàn)了虛額的情況，要盡快到天然氣營業(yè)廳進行燃?xì)饪ǖ男迯?fù)?！?/p>

針對秦華天然氣公司的這一回復(fù)，趙先生表示理解。

延伸：天然氣普通IC卡表如何充值？

首先，用戶按下天然氣普通IC卡表的查詢按鈕之后，表上會顯示剩余氣量，如果剩余氣量不足需要及時充氣。

充氣時先打開表下方的防塵皮條，將IC卡有黃色芯片的一面朝外，從底部插口插入表中，停留數(shù)秒，提示音結(jié)束后，屏幕上會顯示剩余氣量。

充值成功后將卡拔出，最后把防塵皮條復(fù)位。