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七田真曲江龍湖星悅薈早教機(jī)構(gòu)逾期不退款

法圖麥
2021-08-23 16:06
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2021年5月30日,本人在【七田真早教機(jī)構(gòu)曲江店(西安曲江新區(qū)七田真教育信息咨詢(xún)有限公司)】花費(fèi)15286元給小孩報(bào)課,因?yàn)樾『⑻〔唤邮芙淌曳忾]環(huán)境,未成功開(kāi)課。

2021年6月23日,本人同七田真早教簽署了退費(fèi)協(xié)議,退還15194.3元(扣除銀行手續(xù)費(fèi)91.7元)。

七田真相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)微信告知退款審批要等40個(gè)工作日審批退費(fèi)流程,再分三期(每月第三個(gè)星期的星期四)退還。

等待審批期間,本人同七田真相關(guān)負(fù)責(zé)人多次確認(rèn)審批進(jìn)度,負(fù)責(zé)人明確8月可以開(kāi)始分期退款的第一期。

8月19日(星期四),協(xié)議第一期的退款當(dāng)日,未收到任何退款。

8月20日,七田真相關(guān)負(fù)責(zé)人告知機(jī)構(gòu)因?yàn)橥Un未通過(guò)退款審批。(我們審批40個(gè)工作日在前,停課在后,而且停課不停工,40個(gè)工作日審批流程意義在哪。試問(wèn),【七田真】每個(gè)月報(bào)稅時(shí)候,是否也能以“疫情停課”為由拒繳?)。

對(duì)此,七田真早教已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益,侵犯了消費(fèi)者尊嚴(yán),消耗了消費(fèi)者信用。

請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)嚴(yán)查,特別是現(xiàn)在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)管下,更應(yīng)該對(duì)類(lèi)似行為做出嚴(yán)管,維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益,為家長(zhǎng)們發(fā)聲。

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問(wèn)題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請(qǐng)將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2021-08-23 16:06
已轉(zhuǎn)交 2021-10-29 14:30
已反饋 2021-10-29 14:31
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解決退費(fèi)難!關(guān)于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管 西安擬出臺(tái)這些要求
記者調(diào)查
2021-10-29 14:31

西部網(wǎng)訊(記者 李卓然)如何避免校外機(jī)構(gòu)“爆雷”,導(dǎo)致消費(fèi)者退費(fèi)難?日前,西安市教育局發(fā)布了《西安市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)資金管理暫行辦法》(征求意見(jiàn)稿),明確機(jī)構(gòu)向受教育者收取的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)全額繳入學(xué)費(fèi)專(zhuān)用賬戶(hù),不得使用其他賬戶(hù)或非本機(jī)構(gòu)賬戶(hù)收取培訓(xùn)費(fèi)用。銀行按照雙方簽訂的協(xié)議辦理資金支付,不得隨意侵占、挪用,不得因提供信息化平臺(tái)服務(wù)額外收取機(jī)構(gòu)、學(xué)員費(fèi)用。

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)全額納入專(zhuān)用賬戶(hù)

根據(jù)《征求意見(jiàn)稿》,校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是指在本市范圍內(nèi)面向中小學(xué)生開(kāi)展道德與法治、歷史、地理、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)(英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ))、科學(xué)(或生物、物理、化學(xué))培訓(xùn)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)機(jī)構(gòu))。同時(shí),適用于各類(lèi)外語(yǔ)語(yǔ)言類(lèi)機(jī)構(gòu)。

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在西安市范圍內(nèi)選擇1家銀行開(kāi)立學(xué)費(fèi)專(zhuān)用賬戶(hù),并與銀行簽訂相關(guān)資金管理與服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。機(jī)構(gòu)向受教育者收取的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)全額繳入學(xué)費(fèi)專(zhuān)用賬戶(hù),不得使用其他賬戶(hù)或非本機(jī)構(gòu)賬戶(hù)收取培訓(xùn)費(fèi)用。銀行按照雙方簽訂的協(xié)議辦理資金支付,不得隨意侵占、挪用,不得因提供信息化平臺(tái)服務(wù)額外收取機(jī)構(gòu)、學(xué)員費(fèi)用。

不得一次性收取或變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月或超過(guò)60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用

《征求意見(jiàn)稿》明確,機(jī)構(gòu)開(kāi)立的專(zhuān)戶(hù)信息、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在辦學(xué)場(chǎng)所、網(wǎng)站等顯著位置進(jìn)行長(zhǎng)期公示,并于培訓(xùn)服務(wù)前向?qū)W員或其監(jiān)護(hù)人明示。不得在公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用,不得以任何名義向?qū)W員攤派費(fèi)用或者強(qiáng)行集資。收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致。

按周期收費(fèi)的,不得一次性收取或變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)用,預(yù)收費(fèi)時(shí)間不得早于新課開(kāi)始前1個(gè)月;按課時(shí)收費(fèi)的,每科不得一次性收取或變相收取超過(guò)60課時(shí)的費(fèi)用,預(yù)收費(fèi)時(shí)間不得早于所報(bào)課程剩余20課時(shí)或新課開(kāi)始前1個(gè)月。

機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向?qū)W員出具發(fā)票等消費(fèi)憑證,學(xué)員索要消費(fèi)憑證時(shí),機(jī)構(gòu)不得以任何理由拒絕,不得以舉辦者名義或其他公司名義向?qū)W員開(kāi)具消費(fèi)憑證。

學(xué)員開(kāi)課前提出退費(fèi) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按規(guī)定5個(gè)工作日內(nèi)一次性退還

當(dāng)學(xué)員提出退費(fèi)后,該如何處理?《征求意見(jiàn)稿》明確,當(dāng)學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人在課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的,機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定,在5個(gè)工作日內(nèi)按原渠道一次性退還所有費(fèi)用;當(dāng)學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人在課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的,機(jī)構(gòu)應(yīng)按合同退費(fèi)約定,按比例扣除已完成課時(shí)相應(yīng)費(fèi)用后,于15個(gè)工作日內(nèi)按原渠道一次性退還。

機(jī)構(gòu)預(yù)收取的培訓(xùn)費(fèi)用通過(guò)信息化平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管。機(jī)構(gòu)完成授課后,經(jīng)學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)同意,銀行于3個(gè)工作日內(nèi)完成資金撥付,資金撥付應(yīng)與授課進(jìn)度同步、同比例;機(jī)構(gòu)授課完成且履行告知義務(wù)后,學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人超過(guò)5日未確認(rèn)的,銀行視為確認(rèn)同意,履行資金撥付職責(zé)。

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