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陜西萬盛達信息科技有限公司(優(yōu)駕行)不退款

張先生
2022-02-23 10:17
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本人于2018年12月至2019年11月通過優(yōu)享購油小程序購買5600元加油卡,還有金額5000元油卡尚未使用。

2020年8月下旬油券經(jīng)常無法正常使用,9月中旬徹底關閉,該公司要求通過特定的退款通道申請退款,本人于2020年9月填寫有銀行卡卡號與開戶行等相關退款信息。從本人申請退款至今已達一年半之久仍未見退款到賬。該平臺先后以“全國成品油銷售實名制規(guī)定”“新平臺數(shù)據(jù)遷移”“接口調(diào)試”等理由停止優(yōu)駕行平臺油卡的使用。

雖然給出了退款的處理辦法,但后又以“銀監(jiān)會反洗錢規(guī)定”“人工審核慢”等為理由,退款速度緩慢,之前承諾從七個工作日到十個工作日再到十五個工作日再到最后的沒有期限。期間我和共同購買人多次通過該公司公布的客服電話聯(lián)系,多次均無法接通。目前還有5000元油卡無法使用、無法退款、聯(lián)系不到優(yōu)駕行。

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已受理 2022-02-23 10:17
已轉(zhuǎn)交 2022-03-09 17:48
已反饋 2022-03-09 17:48
已反饋 2022-03-09 17:48
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熱線律師說丨會員儲值卡里的錢沒用完 商家不退款怎么辦?
記者調(diào)查
2022-03-09 17:48

西部網(wǎng)訊(記者 辛超)近年來,辦理消費預付卡成為一種常態(tài)營銷形式,大到超市、商場,小到美容、護理店,都會勸說顧客辦理會員,預付消費。但辦卡容易退費難,消費預付卡也因此糾紛不斷。會員卡里的錢沒用完,商家不退款怎么辦?

針對消費者反映的“辦卡容易退費難”的問題,陜西邁拓律師事務所律師趙卓給出了詳細的解答:

一般情況下,雖然消費者將款項交付給了商戶,但該筆資金在實際被消費前,仍然應歸屬于消費者所有,商戶僅系保管人而非所有人。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者有自主選擇服務的權(quán)利,商戶向消費者提供服務,應當保障消費者的合法權(quán)益,不得強制交易。商戶在消費者提出退款時,拒絕消費者的退款請求,要求消費者更換服務項目的行為明顯違法。

因此,商戶應當返還消費者預付款項,但如果商戶基于合理信賴關系,為此支出一定的人力、物力成本,在商戶扣除該部分款項后,剩余款項應當返還消費者

消費者在接受儲值消費辦卡時,應從成本支出、時間跨度等方面綜合考量是否滿足自身使用需求,不要因為商家的宣傳,而盲目消費;對于儲值消費,一定要隨用隨充,這樣能夠有效地避免損失。

如果消費者與商戶之間產(chǎn)生糾紛,應及時保留相關截圖、溝通記錄等。先通過與商家溝通的方式解決,仍不能解決的,可通過向市場監(jiān)管部門投訴、請求消費者協(xié)會調(diào)解或向法院起訴維護自身合法權(quán)益。

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