1. 事發(fā)背景：華山景區(qū)6月份實行免門票政策且6月25日恰逢周末，所以當(dāng)天到華山景區(qū)的游客很多、排隊很久，下了山已是晚上22:10左右。由于從華山北站到西安北站的動車末班車為22:08，在此情況下，我們決定當(dāng)晚到華山市區(qū)住一晚上。

2. 事情經(jīng)過：當(dāng)我們準(zhǔn)備打車時，有人過來說，有大巴車到西安，問我們是否乘坐。我問到西安哪里下車？對方回答說，在鐘樓下車。我問多長時間就到了？對方回答說，一個半小時。我想，如果對方所言屬實，那么就能在當(dāng)晚24:00之前到鐘樓，再返回住處也不算太晚。于是，跟著對方上了大巴車，每個人收車票60元。大概24:00左右，大巴車在灞橋收費站下了高速路之后，就停了下來。我起初以為是有乘客在此下車，并未在意。

但是，等了10分鐘左右，大巴車還是不動，而且車載空調(diào)已經(jīng)關(guān)閉。車上乘客也紛紛議論起來，在議論聲中，我大致搞清楚：大巴車不走了，讓乘客下車、自行離開，而且他們之前跟乘客們說的停車點不一致，有的告知在鐘樓下、有的告知在五路口下、有的告知在南門下。實際上，大巴車停在高速路口就讓下。

3. 事后紛爭：這個時候，已經(jīng)是半夜00:30左右了，地鐵和公交車都已停運，而且位置偏僻、出租車也很少，滿車乘客深夜被騙、被丟棄在城郊。不少乘客圍住司機，要求繼續(xù)開車到之前承諾的停車點，但司機說他只是個開車的、這是按老板說的辦。我們要求他提供老板聯(lián)系方式，他在乘客們逼迫之下，不情愿地提供了手機號碼。電話撥打過去之后，是個女的接聽，她拒絕按之前口頭承諾的停車點再開車，也不管我們當(dāng)時的困難處境，還把違約欺騙行為說成是學(xué)雷鋒、做好事。然后，乘客們紛紛撥打電話；在壓力之下，她說可每人退款10元了事。我想，大巴車肯定是不會再開了，而且現(xiàn)在是半夜01:00左右了，糾纏不動、解決無望，所以同意退款，然后叫滴滴打車。公然欺騙＋違約甩客＋顛倒黑白，沒人管嗎？

4. 法律依據(jù)：《民法典》第186條規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對方人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇請求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任?！断M者權(quán)益保護法》第4條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則；第16條規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！督煌ú科嚶每瓦\輸規(guī)則》第81條規(guī)定，包車客運發(fā)生違規(guī)違約，由受理方負(fù)責(zé)處理，責(zé)任方賠償。

5. 主要訴求：我不清楚這種事，到底歸哪里管。檢察院？交通局？旅游局？交警？消費者協(xié)會？所以，直接向政府投訴，要求有三：一是顛倒黑白的女車主、司機向全車乘客登報道歉；二是依法依規(guī)處罰；三是退還乘客車費并賠償當(dāng)晚打車錢。