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西安領(lǐng)袖戶外未落實(shí)防疫措施 不賠付旅客損失

趙德琳
2022-10-25 10:57
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10月初,我們?cè)诰W(wǎng)上報(bào)了西安領(lǐng)袖戶外旅行社為期7天的“秦巴秋攝”活動(dòng)。10月22日在西安集合,23日出發(fā)前往黃柏塬、光霧山等地。

出發(fā)前,因西安疫情嚴(yán)重,特詢問工作人員能否出行,得到明確回復(fù)每天都在落實(shí)相關(guān)政策,如果無法成行會(huì)提前告知。19日,收到出團(tuán)通知;直至22日出發(fā)前,都未有變更信息。于是,我們從全國(guó)各地來到西安集合,準(zhǔn)備出游。

23日,行駛到前往黃柏塬必經(jīng)之路的太白縣鸚鴿鎮(zhèn)防疫檢查站時(shí),因我們有西安的行程卡被勸返,后續(xù)行程全部泡湯。旅行社出了散團(tuán)通知,明確要扣除22日晚的住宿費(fèi)和23日的用車費(fèi)以及保險(xiǎn)費(fèi)。

我們質(zhì)疑其工作有疏漏,旅行社工作人員堅(jiān)持他們每天都在落實(shí)防疫政策,直至出發(fā)前都沒有問題,因道路臨時(shí)設(shè)卡口導(dǎo)致無法成行,非人為因素,拒不承擔(dān)責(zé)任。我們要求其提供相關(guān)證明,只有一張與黃柏塬當(dāng)?shù)鼐频甑牧奶煊涗?,顯示日期為10月20日。

我們要求其提供與太白縣防疫咨詢電話的通話記錄,至發(fā)文時(shí)間也未能提供。后來,我們?cè)谛〖t書,抖音等平臺(tái)搜索到早在10月18日,19日,已出現(xiàn)多例西安勸返的情況;并且得知黃柏塬風(fēng)景區(qū)并不接待省外游客。關(guān)于這一點(diǎn),我們已親自打電話咨詢了風(fēng)景區(qū),得到了證實(shí)。

我們就此質(zhì)問旅行社,旅行社截圖黃柏塬風(fēng)景區(qū)的公告作為證明。我們要求其提供與風(fēng)景區(qū)的通話記錄,至發(fā)文也未能提供。

由此,我們有理由相信,領(lǐng)袖戶外旅行社在已出現(xiàn)西安勸返的情況下,未能電話咨詢當(dāng)?shù)胤酪哒咭约熬皡^(qū)的相關(guān)的政策,而是簡(jiǎn)單地以酒店回復(fù)、景區(qū)公告為準(zhǔn),盲目出團(tuán),導(dǎo)致客人利益蒙受損失。

對(duì)此,在溝通中,旅行社拒不承認(rèn)工作失誤,拒不承擔(dān)相關(guān)后果,溝通失敗。這樣的態(tài)度令人失望!!

希望相關(guān)部門介入調(diào)解,要求旅行社全額退款,賠償往返西安的交通費(fèi)。

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