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勉縣天宏酒店私自更改顧客預(yù)訂的套餐菜品

2023-01-28 14:03
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我于2023年1月23日晚七點左右在勉縣天宏飯店預(yù)定了一桌家宴,價格為1000元,菜譜已看過,約定于1月24日下午三點就餐。1月24日早上酒店工作人員打過兩次電話,第一次是確定用餐人數(shù)及用餐時間,第二次打電話是催促我們下午五點之前必須用餐完畢,因為他們晚上還有預(yù)定,所以我們就提前了一個小時,把用餐時間改到了下午兩點。我們于1月24日中午一點半到達(dá)酒店,餐廳工作人員也很忙,畢竟過年也可以理解,但剛開始上的菜品和套餐上的截然不同,果盤也是吃完涼菜就上,果盤只有幾塊蘋果和幾顆圣女果,涼菜不是豆皮絲就是白菜絲,和我前一天看的菜譜都是不一樣的,我們前一天晚上看套餐上包括主食果盤共計24樣,后面我們的菜實際上了19樣就沒有了,而且主食還是我們?nèi)ヒ庞小:竺嫦氯ジ跺X,我們咨詢收銀員,收銀員說我是按你們的人數(shù)自己又新改了一個套餐,但新改的套餐價格和我們原來看的菜品價格還是一樣,而且還說:我并不知道你前一天晚上看了那個套餐,是前一天晚上的工作人員沒給她交接班。但我想說早上打過兩次電話沒有提一句說換菜的事,而且有時候因為原材料不好買,換一兩個菜都可以理解,總共24種菜品幾乎全部都更改,沒有一樣是我前一天晚上看到的那樣,而且還有4樣菜沒有上,協(xié)商后收銀員很不情愿說給我們打折,后面我付了900元。大過年鬧的很不愉快,本來是好好的一頓家宴,就因為菜品的問題,讓人很不高興,服務(wù)不到位過年我們都可以理解,但私自更改客人套餐內(nèi)的菜品這就讓我很不理解,難道是瞧不起消費(fèi)者,覺得我們不懂,店大欺客,所以就隨便更換嗎?

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2023-01-28 14:03
已轉(zhuǎn)交 2023-02-02 15:57
已反饋 2023-02-03 11:05
已反饋 2023-02-03 11:05
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勉縣天宏酒店更改顧客預(yù)訂套餐 責(zé)令整改
勉縣
2023-02-03 11:05

勉縣人民政府辦公室回復(fù):我縣高度關(guān)注貴單位涉勉網(wǎng)友留言和反映問題,近日發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)民反映我縣餐飲行業(yè)有關(guān)問題后,立即責(zé)成有關(guān)部門對留言反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實處理,現(xiàn)將情況回復(fù)如下:

關(guān)于留言人反映的“勉縣天宏酒店私自更改顧客預(yù)定的套餐菜品”經(jīng)查,該問題屬實。留言人于2023年1月23日晚,在天宏酒店前臺預(yù)定次日用餐,并約定用餐時間、菜品數(shù)量和價格標(biāo)準(zhǔn);1月24日,天宏酒店餐飲部在不知留言人已預(yù)定套餐情況下,未與留言人溝通,另行安排了不同套餐,用餐結(jié)束付款時酒店給予了一定優(yōu)惠。

2月1日下午,我縣市場監(jiān)管執(zhí)法人員就留言人在接受服務(wù)的過程中由于經(jīng)營者履行雙方約定服務(wù)內(nèi)容不當(dāng),致使其合法權(quán)益受到損害問題,對勉縣天宏酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了嚴(yán)肅批評教育,責(zé)令立即整改,要求其在后續(xù)經(jīng)營中加強(qiáng)管理,規(guī)范服務(wù)流程,真誠熱情服務(wù)顧客。隨后,將處理結(jié)果電話告知留言人,天宏酒店負(fù)責(zé)人也再次向留言人進(jìn)行了道歉,留言人對辦理結(jié)果表示滿意。

下一步,我縣將進(jìn)一步提升三產(chǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對餐飲行業(yè)的監(jiān)督檢查,教育餐飲經(jīng)營者提高服務(wù)質(zhì)量和水平,為消費(fèi)者提供安全放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。

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