網(wǎng)友反饋：經(jīng)協(xié)商溝通，問題已解決！

陜西銀保監(jiān)局回復(fù)：關(guān)于網(wǎng)友反映“工商銀行未提示用戶，直接扣除年費(fèi)”的情況。經(jīng)查，網(wǎng)友于2021年7月9日通過手機(jī)銀行啟用工商銀行標(biāo)準(zhǔn)白金卡。工商銀行手機(jī)銀行信用卡申請(qǐng)頁面明確標(biāo)注“年費(fèi)2000元，副卡減半，用卡年度內(nèi)，首年免年費(fèi)，消費(fèi)20萬元（或等值外幣）即可減免當(dāng)年年費(fèi)”。經(jīng)調(diào)取客服電話錄音，2023年7月10日，工商銀行總行客服人員向該客戶詳細(xì)解釋了年費(fèi)收取規(guī)則，并為其辦理了沖減年費(fèi)的申請(qǐng)手續(xù)，提示客戶需5-10個(gè)工作日辦理。2023年7月18日，工行延安分行為該客戶減免了2000元年費(fèi)，客戶對(duì)此結(jié)果表示滿意。