漢中市南鄭區(qū)人民政府回復：貴單位網(wǎng)調字[2024]第01097號關于網(wǎng)友反映“業(yè)主質疑陜西恒德久安物業(yè)服務等級”問題的輿情調查函已收悉。我區(qū)對網(wǎng)民反映的問題進行了調查核實。現(xiàn)將核查處理情況函報如下。

一、世茂云江月恒德久安物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務等級評定的問題

(一)基本情況

世茂云江月小區(qū)位于南鄭區(qū)大河坎鎮(zhèn)江南東路,由陜西國立城建開發(fā)有限公司(以下簡稱“國立城建公司”)開發(fā)建設。小區(qū)共12棟高層，總建筑面積: 144739.44平方米，其中:住宅:925戶，商鋪40間。9-12號樓于2023年12月31日交付，交付面積:33461.18平方米，現(xiàn)已入住22戶，裝修249戶(包含已入住的22戶)，辦理空置43戶。該小區(qū)前期物業(yè)企業(yè)為陜西恒德久安物業(yè)管理有限公司(以下簡稱恒德久安物業(yè)公司),公司成立于2020年8月，通過國立城建公司委托進駐小區(qū)，《物業(yè)服務合同》于2021年1月28日在區(qū)住建局進行備案。

(二)調查處理情況

1.物業(yè)服務人員基本情況。經(jīng)查，恒德久安物業(yè)公司與“戴德梁行”已簽訂顧問聘請協(xié)議，雙方按照協(xié)議約定切實履行顧問義務。世茂云江月小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)服務人員41人，其中工程部6人，客服中心7人，保潔部13人，秩序部15人，持專業(yè)資格證共13人，符合物業(yè)服務人員配置標準算法(物業(yè)服務人員配置數(shù)=項目面積÷R1(5萬㎡-項目面積) ÷1萬㎡xR2)。

2.物業(yè)服務資質情況。2018年2月12日，住房城鄉(xiāng)建設部第37次部常務會議審議決定廢止《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》(建設部令第164號)，3月8日正式發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。各地不再受理物業(yè)服務企業(yè)資質核定申請和資質變更、更換、補證申請,不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務企業(yè)資質作為承接物業(yè)管理業(yè)務的條件。

3.物業(yè)服務等級評定情況。依據(jù)漢中市住房和城鄉(xiāng)建設局《關于推行物業(yè)服務等級評定工作的通知》( 漢住建發(fā)[2023]

18號)、《關于印發(fā)<漢中市住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準>的通知》(漢住建發(fā)[2021] 168號)， 2023年5月28日，區(qū)住建局、發(fā)改局、市場監(jiān)管局及城管局聯(lián)合印發(fā)了《關于印發(fā)漢中市南鄭區(qū)物業(yè)服務等級評定實施方案的通知》(南住建發(fā)[2023]51號),成立了區(qū)物業(yè)服務等級評定領導小組，小組設立物業(yè)服務等級評定委員會，自2023年8月3日起，對按要求報送評定申請的57家小區(qū)開展了住宅小區(qū)物業(yè)服務等級評定工作。

評定委員會專家組通過實地查看小區(qū)硬件條件、物業(yè)服務內容和業(yè)主需求，查看物業(yè)管理的相關臺賬、預案、檔案資料，進行現(xiàn)場打分(分數(shù)占比70%)。分數(shù)遞交領導小組后，由領導小組分批召開聯(lián)評聯(lián)審會議，對企業(yè)公示、收費、備案、裝修管理、社區(qū)共建工作、信訪等指標內容進行打分(分數(shù)占比30%)。按照方案要求，領導小組現(xiàn)場進行分數(shù)評定,滿分100分達到85分以上，即可確認符合其原物業(yè)服務合同約定的服務等級。等級評定結果分別于2023年10月20日、12月29日，分兩批次在區(qū)人民政府官網(wǎng)首頁進行了公示，公示期均為一個月。第二批公示名單中，世茂云江月小區(qū)經(jīng)評定,被確定為一級服務等級的物業(yè)小區(qū),評定過程符合市區(qū)相關文件規(guī)定。區(qū)住建局將持續(xù)跟進,督導恒德久安物業(yè)公司進一步提升該小區(qū)物業(yè)服務質量。

二、物業(yè)收費相關問題

1.物業(yè)費情況。按照《物業(yè)服務合同》約定，物業(yè)服務企業(yè)自進駐小區(qū)起提供服務,業(yè)主自交房之日起支付物業(yè)費。根據(jù)《民法典》第944條、《陜西省物業(yè)服務管理條例》第113條規(guī)定，恒德久安物業(yè)公司催繳物業(yè)費為合法行為，小區(qū)業(yè)主需根據(jù)購房合同交房日期繳納物業(yè)費。

2.停車費情況。依據(jù)陜西省物價局、住建廳《關于印發(fā)修訂后的<陜西省物業(yè)管理區(qū)域內交通工具停放服務價格管理辦法>的通知》(陜價服發(fā)[2012] 128 號)，小型汽車室內一類停車場收費標準為: 150元/輛·月、5元/輛·次(每8小時為一次)。世茂云江月小區(qū)停車區(qū)域為地下室內停車場,小區(qū)業(yè)主停車服務收費標準為80元/輛·月；外來車輛半小時內免費，半小時以上8小時以內按5元/輛·次標準收費，符合文件規(guī)定。

3.契稅及房產(chǎn)證辦理情況。經(jīng)查，該小區(qū)業(yè)主購房合同中約定，交房后720個工作日內辦理房產(chǎn)證，目前未到辦結時間。開發(fā)公司已對接稅務部門進行系統(tǒng)掛接，待完成信息掛接后，業(yè)主即可自行繳納契稅。

針對以上反映問題，1月27日區(qū)住建局工作人員前往世茂云江月小區(qū)，召集小區(qū)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)及業(yè)主代表開展了座談會。區(qū)住建局工作人員分別就物業(yè)服務工作、物業(yè)服務收費、物業(yè)服務等級評定、物業(yè)費及停車服務費收費標準、房地產(chǎn)企業(yè)延期交房等問題，向業(yè)主代表進行了解答。針對業(yè)主反映的問題，要求恒德久安物業(yè)公司在3個工作日內完成整改并公告。

目前，恒德久安物業(yè)公司已完成整改并將整改情況于小區(qū)公告欄進行公告，向區(qū)住建局提交了整改結果。

三、下一步工作

因反映人基礎信息未進行公開,無法取得聯(lián)系。針對以上反映問題，區(qū)政府已責成區(qū)住建局持續(xù)跟進,督促物業(yè)企業(yè)進一步提升物業(yè)服務、共建和諧小區(qū)。