所有扶梯都是向上的方向,安檢機(jī)器都距離地面接近一米,攜帶大型行李箱乘車很不方便。尤其是在節(jié)假日,人流量很大的時(shí)候,很多人都會(huì)帶大件行李。安檢人員不但不會(huì)幫乘客想辦法,還態(tài)度強(qiáng)硬惡劣。在此提出訴求,希望可以至少有一個(gè)向下的扶梯及一個(gè)矮的安檢機(jī)器,方便返鄉(xiāng)及出行的人民群眾出行。
航天城地鐵站沒有下行扶梯 乘客攜帶行李不方便
西安市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司回復(fù): 西安地鐵航天城站前期建設(shè)時(shí),各出入口及站廳均為一部扶梯加樓梯相結(jié)合的建設(shè)方式(B口出入口設(shè)置有直梯),根據(jù)車站疏散及客流組織要求,現(xiàn)場將電扶梯設(shè)置為上行方向。市民乘客如需幫助,可以在西安地鐵APP、微信公眾號中搜索西安地鐵運(yùn)營號或者撥打029-89093715進(jìn)行“愛心預(yù)約”,車站將安排專人為預(yù)約乘客提供出行服務(wù)。
針對網(wǎng)友反饋的安檢機(jī)過高問題,航天城站根據(jù)車站客流分布情況,在站廳南設(shè)有一落地式安檢機(jī),站廳北為非落地式安檢機(jī);對于攜帶大件行李的乘客,航天城站工作人員今后將積極引導(dǎo)乘客使用落地式安檢機(jī),或安排安保人員幫助乘客使用非落地式安檢機(jī)。
感謝您對西安地鐵的關(guān)注與支持,后續(xù)我們將持續(xù)加大工作人員培訓(xùn)力度,持續(xù)提升車站各崗位員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度,及時(shí)向有需要的乘客提供幫助,為市民乘客提供更加舒適、便捷的乘車體驗(yàn)。
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