維權(quán)丨陜西小米寄修中心不理會用戶訴求違規(guī)操作 昨天剛剛拆封的新機器有嚴(yán)重質(zhì)量問題，確不執(zhí)行三包政策。

2024年4月3日，我買的小米平板6SPro到貨，開箱開封后卻發(fā)現(xiàn)平板機身嚴(yán)重彎曲。我錄有完整的開箱視頻，在視頻和照片中均可明顯看出機身彎曲情況。在出現(xiàn)新機到手有嚴(yán)重質(zhì)量問題的情況下，我第一時間申請了官方售后，將商品郵寄到陜西小米寄修中心。4月4日11點29分，陜西小米寄修中心電話告知已經(jīng)收到商品，并且確認商品平板電腦確實存在機身彎曲的情況，但卻說明“機身彎曲屬于外觀問題，不屬于質(zhì)量問題，不予受理，商品原路發(fā)回?！?，試問，全新商品剛剛拆封機身就是變形的，怎么就成了外觀問題？我真的沒有聽懂，什么叫外觀問題？外觀問題難道不是質(zhì)量問題？為何要用戶承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題？完整的開箱視頻與照片為證據(jù)。

在沒有認同這個說法的情況下，陜西小米寄修中心電話中提出新的說辭“該商品的妥投時間為3月15日，已經(jīng)過了15天內(nèi)換貨時間。”我的天哪，這不是明目張膽的顛倒黑白嗎？我昨天4月3日開箱的全新商品，錄有完整的開箱視頻為證，連24小時都沒有過去，怎么就成了已經(jīng)超過15天？所謂妥投（是這個發(fā)音，但我不知道是不是這兩個字）時間為3月15日，這不就是明顯故意編個超過15天的時間來糊弄我嗎？我的商品激活時間就是4月3日，提交售后的時間也是4月3日，連24小時都沒有過。小米的售后政策為【15天內(nèi)質(zhì)量問題包換，不限購買渠道】。陜西小米寄修中心這樣顛倒黑白，天理難容?。?！

我沒有同意他們的（不予受理原路寄回）方案，但我的線上售后服務(wù)單卻顯示【工程師已與您確定處理方式】【物品已返還】，在我沒有同意售后方案的情況下，陜西小米寄修中心憑什么替用戶做決定？擅自在售后服務(wù)單上違背用戶意愿進行操作，這屬于嚴(yán)重違規(guī)操作，對小米總公司的售后服務(wù)規(guī)定視而不見。

我的訴求：全新商品（平板電腦）拆封后我第一時間就發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求小米換貨。