尊敬的西部網(wǎng)民生熱線:
我在2018年6月購(gòu)買了一輛比亞迪秦混動(dòng)車輛,一直正常使用至一個(gè)多月之前。比亞迪的車確實(shí)好,6年沒有發(fā)生過任何問題。但是一個(gè)多月之前,突然出現(xiàn)在饋電狀態(tài)下踩了油門踏板,車輛出現(xiàn)頓挫的感覺,但僅僅是一下過,也就沒有當(dāng)回事;最近三周問題更為嚴(yán)重一點(diǎn),從開始的頓挫一下,變?yōu)樾枰嗖葞紫掠烷T踏板才能解決。因?yàn)楸救擞腥v車換著開的原因,加上本身有充電樁,每次饋電了就會(huì)及時(shí)補(bǔ)電的原因,這個(gè)問題一直被忽視。因?yàn)槲业男旭傋C包括保險(xiǎn)單顯示的首次注冊(cè)時(shí)間都是6月22日,車輛里表盤顯示的行駛里程為96000多公里,都在6年10萬公里的范圍內(nèi),本月19日前往比亞迪4S店咨詢,被告知可能是變速箱的問題,關(guān)鍵是我的車輛已經(jīng)過保,需要自費(fèi)解決此問題。特提出以下疑問:
1、我車輛的問題出現(xiàn)已經(jīng)將近兩個(gè)月,在這之間因?yàn)槊看斡密嚂r(shí)基本都是滿電狀態(tài),根本沒有辦法察覺,只有在每次虧電狀態(tài)下起步時(shí)才會(huì)出現(xiàn),因?yàn)槊刻於际窍掳嘹s著接孩子,接完兩個(gè)之后就像打了勝仗,而且這個(gè)問題都是起步時(shí)的一下子,也就暫時(shí)忽略了,想著再開開,反正還沒有到質(zhì)保期。
2、作為一個(gè)普通的正常消費(fèi)者,由于搬了兩次家,加上根本沒有保留這么久遠(yuǎn)發(fā)票的習(xí)慣。我對(duì)于自己車輛的質(zhì)保期唯一能作為參考的就是行駛證還有車輛顯示的行駛里程,這兩個(gè)數(shù)據(jù)我確定都在有效期,行駛證時(shí)間為6月22日,行駛里程96000多公里,所以才沒有著急去4s店?,F(xiàn)在4S店給我的過保時(shí)間為6月11日。
3、在6月份本身開這個(gè)車的頻率就不是很高,基本都是有電的狀態(tài),很難發(fā)現(xiàn)。但17號(hào)出現(xiàn)的問題確實(shí)嚇到我了。當(dāng)時(shí)剛下高速,桿子抬起后我的車怎么踩油門踏板都不動(dòng),后面的車一直鳴笛,最后是我朋友掌握方向盤,我著急下車推著才離開的。所以才在18號(hào)開始維修。比亞迪的后臺(tái)應(yīng)該能夠看到我車輛出故障的全部數(shù)據(jù)。這樣能很明確的知道車輛出問題的確切開始時(shí)間也可以印證我說的是不是真實(shí)的。既然問題出現(xiàn)在一個(gè)多月之前,那是不是應(yīng)該享受正常的質(zhì)保維修?
4、如果現(xiàn)在的問題是我個(gè)人駕駛習(xí)慣,碰撞等問題導(dǎo)致的。我肯定不會(huì)在這里無理取鬧,現(xiàn)在的問題是普通消費(fèi)者碰到不該自己買單的問題,肯定是要維權(quán)到底的。就算退一萬步講,難道我們比亞迪車輛的使用年限就是6年整嗎?我的車現(xiàn)在被定義為繼續(xù)使用就需要我為了車輛自身原因自費(fèi)將近兩萬元還不知道后續(xù)能夠開多久,或者是選擇置換,得到的是14萬買的車只能得到幾千元。
目前我的訴求就是比亞迪車企能夠就他們本身承諾在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)車輛非人為因素負(fù)責(zé)修理至正常狀態(tài)。如果他們認(rèn)為我的車確實(shí)是我個(gè)人原因在質(zhì)保期之后的一周時(shí)間內(nèi)開壞的,那就給我一個(gè)確切的技術(shù)原因分析報(bào)告,告訴我應(yīng)該怎么使用車輛,也是對(duì)我對(duì)將來有可能會(huì)犯同樣問題消費(fèi)者的合理忠告。并且我希望今后比亞迪的車輛在車輛的系統(tǒng)設(shè)置中明確提示車輛的三包服務(wù)的起始時(shí)間,以防像我這樣只能看行駛證或者保險(xiǎn)單的普通人再出現(xiàn)同樣問題給車企帶來不必要的麻煩。