西安市軌道交通集團(tuán)有限公司回復(fù)：經(jīng)核實(shí)，9月10日3號(hào)線魚化寨站西側(cè)安檢處，兩名乘客（其中一名為孕婦）表示需從安檢綠色通道進(jìn)站，該名安檢員正在為其他乘客進(jìn)行安檢工作，未能第一時(shí)間將綠色通道隔離帶打開，隨后為圖方便，用腳將隔離帶立柱挪開，針對(duì)這一不規(guī)范行為給乘客帶來的不良乘車體驗(yàn)我們深表歉意。針對(duì)該情況，我公司已責(zé)成安保公司落實(shí)考核，并對(duì)員工所在班組進(jìn)行通報(bào)批評(píng),同時(shí)針對(duì)安保人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等方面開展專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升人員服務(wù)水平，杜絕此類情況再次發(fā)生。

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