西安市軌道交通集團(tuán)有限公司回復(fù)：經(jīng)核查，通化門站愛心服務(wù)臺設(shè)置于付費區(qū)站廳中部，每日09:00-20:00開啟對外服務(wù)，期間工作人員可能因幫扶特殊乘客或其他乘客事務(wù)暫時離開服務(wù)臺。如遇無人值守，乘客可通過聯(lián)系站內(nèi)工作人員或撥打站內(nèi)指引牌上公示的服務(wù)電話進(jìn)行反饋或?qū)で髱椭?。我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)各車站愛心服務(wù)臺管理工作，積極做好解釋及引導(dǎo)工作，努力向乘客提供更加便捷、舒適的出行體驗。

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