安康市高新區(qū)宣傳統(tǒng)戰(zhàn)工作部回復(fù)：接到安康市政府辦公室轉(zhuǎn)來西部網(wǎng)關(guān)于網(wǎng)友反映“百盛新里城物業(yè)不處理墻面滲水問題”的輿情調(diào)查函（網(wǎng)調(diào)字〔2024〕第 10031 號）后，安康高新區(qū)管委會立即組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，現(xiàn)將情況函復(fù)如下：

一、歷史背景

2021年2月，市住建局將百盛新里城、康泰園等小區(qū)物業(yè)管理事務(wù)委托高新區(qū)管理，不動產(chǎn)登記、項目開發(fā)審批等其他事項均由市本級負(fù)責(zé)。

二、反饋問題處理情況

（一）關(guān)于墻面滲水問題。經(jīng)調(diào)查了解，百盛新里城項目由安康市百盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，安康市長興（集團(tuán)）有限公司承建，但該項目建設(shè)中的外墻保溫、消防等工程由百盛地產(chǎn)公司另行發(fā)包施工。該項目于2018 年開工建設(shè)，但自2020年8月起，因建設(shè)單位資金鏈斷裂而停工。在市住建局工作專班的協(xié)調(diào)下，于2022年5月正式向業(yè)主交房，同年10月部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)出現(xiàn)滲水情況，小區(qū)物業(yè)公司已多次向市住建局報告。因該小區(qū)為保交房項目，且反饋問題屬房屋保修時間范圍內(nèi)，2024年10月10日，市住建局已組織相關(guān)人員實地進(jìn)行查看，目前正在研究制定維修方案，待方案確定后立即組織實施。

（二）關(guān)于物業(yè)上門貼單催繳物業(yè)費的問題。該小區(qū)共4棟樓392戶，目前已收房280余戶。大部分業(yè)主以小區(qū)配套設(shè)施不完善等開發(fā)建設(shè)階段遺留問題為由，長期拖欠、拒繳物業(yè)服務(wù)費，當(dāng)前物業(yè)服務(wù)費收費率不足 30%，難以維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)企業(yè)與業(yè)主多次協(xié)商無果，且物業(yè)企業(yè)缺乏有效催收措施，故使用上門貼單的方式進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費催收。物業(yè)服務(wù)費是小區(qū)正常公共秩序、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)、公共配套設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)的經(jīng)費保證，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)服務(wù)費。

（三）關(guān)于不退裝修押金的問題。經(jīng)調(diào)查了解，因物業(yè)服務(wù)費收繳率過低，為保障小區(qū)正常運轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將裝修保證金用于小區(qū)日常運行和設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。經(jīng)協(xié)調(diào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾將積極籌措資金按照規(guī)定及時向業(yè)主退還裝修保證金。