本人于2023年2月2日在陜西移動辦理跨省寬帶業(yè)務(wù)，于2024年7月12日提交移動寬帶拆機申請，同時向陜西移動10086反饋取消跨省寬帶業(yè)務(wù)的需求。山西移動于2024年7月25日辦理拆機業(yè)務(wù)，但同時反饋由于本機賬戶為陜西移動賬戶，無法進入本機后臺取消跨省寬帶業(yè)務(wù)，我方隨即向陜西移動反饋相關(guān)問題，但至今2024年9月24日仍未得到處理，我方在7月底向中國移動投訴平臺10080投訴反饋該問題，均未得到解決方案。

我方于7月底完成寬帶拆機業(yè)務(wù)，在8月份中國移動仍然扣除我方跨省寬帶業(yè)務(wù)費用，同時該業(yè)務(wù)仍未取消，仍在每月扣費。該問題自我方向中國移動反饋至今已兩月時間，期間中國移動相關(guān)人員在我方多次向其人工客服及10080反饋后，向我方致電沒有任何實質(zhì)性解決方案，一直在重復(fù)核實信息流程，而后便了無音訊。

本人于8月15日第一次向工信部電信用戶申訴受理中心反饋該問題，派至陜西省通信管理局后，當(dāng)時陜西移動表示積極處理該問題，不知為何便石沉大海。繼而我方又于9月12日再次向工信部電信用戶申訴受理中心反饋該問題，至今仍無任何消息。期間我方主動聯(lián)系陜西移動不下百次，提供各種信息、材料，得到回復(fù)均為記錄問題反饋，便再無任何回復(fù)。

作為陜西移動的直接監(jiān)管部門，我方認為該部門有責(zé)任有義務(wù)積極處理電信用戶的問題，對于陜西移動這種不作為不處理，在實際寬帶拆除后仍然扣費兩個月，還繼續(xù)扣費的問題啟動相關(guān)問責(zé)制度并嚴(yán)厲處罰！在我方訴求取消跨省寬帶業(yè)務(wù)的兩個多月時間里，深切體會到什么叫秀才遇到兵有理說不清，什么叫霸王條約，什么叫高高在上。對該公司我方已極度失望，并認為相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)積極履職。最后，希望對陜西移動侵權(quán)行為曝光，并要求相關(guān)責(zé)任人予以回復(fù)。