“若已與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了書(shū)面培訓(xùn)合同，應(yīng)仔細(xì)閱讀該合同中有關(guān)課程內(nèi)容、費(fèi)用構(gòu)成、付款方式、服務(wù)要求及退款條件等重要條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；若未簽訂正式的書(shū)面合同，可進(jìn)一步搜集付款憑證或單據(jù)，與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行溝通的書(shū)面記錄等，從而證明雙方之間已建立事實(shí)合同法律關(guān)系。”陳棪提醒，消費(fèi)者要整理孩子接受培訓(xùn)的記錄，包括培訓(xùn)材料、聽(tīng)課筆記、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)登錄記錄等，以明確未履行的培訓(xùn)課程進(jìn)度和退款依據(jù)、金額等。

出現(xiàn)“跑路”苗頭，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或管理人員進(jìn)行溝通，要求其按合同約定或購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)的宣傳承諾退還剩余課時(shí)費(fèi)或其他未消費(fèi)款項(xiàng)。“若溝通無(wú)果，可采取書(shū)面形式向該機(jī)構(gòu)發(fā)送《退費(fèi)申請(qǐng)書(shū)》，明確闡述理由和依據(jù)，并要求其在一定期限內(nèi)給予回復(fù)?！标悧Ρ硎?，若該機(jī)構(gòu)仍不予回復(fù)或妥善處理，消費(fèi)者可向該機(jī)構(gòu)所在地的教育行政主管部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提出投訴和舉報(bào)，懇請(qǐng)其介入展開(kāi)調(diào)查與處理。

陳棪稱(chēng)，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自中止履行合同的行為，消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)民事訴訟要求其恢復(fù)履行剩余培訓(xùn)課程或其退還未履行課程服務(wù)所對(duì)應(yīng)的課程款項(xiàng)，并賠償損失?！霸V訟中，為防止該機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移、隱匿財(cái)產(chǎn)，受害學(xué)員和家長(zhǎng)可組建相應(yīng)維權(quán)群加強(qiáng)溝通，積極尋找資金線索和賬戶(hù)信息，及時(shí)向法院申請(qǐng)采取財(cái)產(chǎn)保全措施?！?/p>

“家長(zhǎng)在報(bào)名前務(wù)必詳細(xì)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、教學(xué)環(huán)境和設(shè)施、師資力量、社會(huì)評(píng)價(jià)及售后服務(wù)的流程。另外盡量避免一次性繳費(fèi)太多。”陳棪提醒。