扶風(fēng)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)：接到貴網(wǎng)轉(zhuǎn)來(lái)網(wǎng)上輿情調(diào)查函，網(wǎng)友“用戶_daPM”在西部網(wǎng)《民生熱線》欄目反映“扶風(fēng)縣新華文庭小區(qū)物業(yè)限制買水電不讓供暖試水”的問(wèn)題后，我局高度重視，安排人員及時(shí)對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查處理情況回復(fù)如下：

新華文庭小區(qū)由太陽(yáng)物業(yè)公司提供服務(wù)和管理，關(guān)于投訴人反映的物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，經(jīng)查閱、扶風(fēng)太陽(yáng)物業(yè)管理有限公司與新華文庭小區(qū)業(yè)主簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同中第四章、第四條有相對(duì)約定，同時(shí)扶風(fēng)太陽(yáng)物業(yè)公司在物業(yè)辦公室懸掛有物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格公示牌，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。

關(guān)于電力移交的問(wèn)題。我局于10月10日按照市住建局轉(zhuǎn)發(fā)《城市居民用電戶表改造及臨時(shí)用電小區(qū)轉(zhuǎn)正式用電專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》文件精神，召開(kāi)電力戶表改造工作推進(jìn)會(huì)，太陽(yáng)物業(yè)公司參加會(huì)議，并與電力局達(dá)成初步意見(jiàn)同意電力移交，后續(xù)與電力局簽訂移交協(xié)議。

關(guān)于物業(yè)公司限制買水電問(wèn)題。新華文庭小區(qū)水費(fèi)由物業(yè)公司代收代繳，由于前期有住戶家中發(fā)生跑、漏水現(xiàn)象，為確保用水安全，物業(yè)公司充水系統(tǒng)最大充值量為50方，有時(shí)提醒業(yè)主少充多次，我局督促物業(yè)公司改進(jìn)工作方法，做好物業(yè)公司與業(yè)主之間的解說(shuō)工作，取得業(yè)主的理解和支持。

關(guān)于不讓供暖試水問(wèn)題。扶風(fēng)太陽(yáng)物業(yè)公司于11月12日下午14時(shí)01分、11月13日下午17時(shí)59分，通過(guò)業(yè)主群發(fā)布試水通知我縣于11月15日開(kāi)始集中供暖，目前新華文庭小區(qū)供暖正常。

關(guān)于投訴人要求更換物業(yè)公司。根據(jù)《陜西省物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》“第三十八條”：業(yè)主共同決定事項(xiàng)，可以采取召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的方式，也可以以書面征求意見(jiàn)等其他方式進(jìn)行。下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。第八條：街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及其他承擔(dān)政府基層管理職能的機(jī)構(gòu)，組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務(wù)區(qū)域業(yè)主大會(huì)的成立，業(yè)主委員會(huì)的選舉和換屆、物業(yè)管理委員會(huì)的組建；指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理委員會(huì)依法履行職責(zé)；協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理以及物業(yè)服務(wù)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。社區(qū)居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)在街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的指導(dǎo)下做好物業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)工作。建議業(yè)主按照要求向城關(guān)街道辦申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，行使業(yè)主權(quán)利。

感謝西部網(wǎng)對(duì)我部門工作的監(jiān)督和支持。

附件：新華文庭小區(qū)公示牌。